Kebijakan Pemenuhan Layanan (Fulfillment & Delivery Policy)

1. Sifat dan Bentuk Produk Layanan

Seluruh produk yang ditransaksikan pada platform Pelana AI (dikelola oleh PT Pelana Solusi Digital) merupakan produk digital tak berwujud berupa akses perangkat lunak berbasis langganan awan (*Software as a Service*), alokasi ruang memori RAM komputasi kontainer Docker terisolasi, serta kapasitas penyimpanan persisten NVMe.

Oleh karena itu, tidak terdapat pengiriman barang fisik melalui kurir, ekspedisi kargo, atau pos logistik konvensional.

2. Standar Waktu Pengiriman & Aktivasi Layanan (SLA)

Kami menerapkan standar Aktivasi Instan Otomatis (Instant Automated Fulfillment):

• Kecepatan Aktivasi: Akses ke kuota tier dan alokasi resource kontainer channel Anda diaktifkan secara otomatis dalam waktu kurang dari 5 (lima) menit setelah sistem kami menerima notifikasi pelunasan (*settlement*) resmi dari Midtrans.
• Akses Dashboard: Pengguna dapat langsung mengakses fitur, mengatur token bot, serta menghubungkan model AI seketika setelah pembayaran terverifikasi.

3. Alur Pemenuhan Transaksi (Fulfillment Workflow)

1. Pemilihan Paket: Pengguna memilih paket tier yang diinginkan (Small, Medium, atau Large Tier) pada halaman Billing atau modal Upgrade.
2. Pembayaran via Midtrans Snap: Pengguna menyelesaikan pembayaran menggunakan saluran pilihan (QRIS, GoPay, Transfer Bank Virtual Account, atau Kartu Kredit).
3. Verifikasi Webhook Otomatis: Server Midtrans mengirimkan sinyal notifikasi terenkripsi (HMAC-SHA512) ke server backend Pelana AI.
4. Penerbitan Bukti Transaksi: Sistem kami secara otomatis menerbitkan tanda terima/faktur digital yang dikirimkan ke alamat email terdaftar pengguna.
5. Peningkatan Resource Kontainer: Parameter memori (cgroup memory limit) dan kapasitas penyimpanan kontainer bot pengguna seketika ditingkatkan sesuai spesifikasi tier yang dibeli.

4. Penanganan Kendala Pengiriman Akses

Apabila dalam waktu 15 (lima belas) menit setelah pembayaran berhasil Anda belum melihat peningkatan status tier channel pada Dashboard:

Silakan segera menghubungi Tim Bantuan Operasional kami melalui email support@pelana.id atau WhatsApp Layanan Pelanggan di +62 812-3456-7890 dengan melampirkan nomor Order ID Midtrans. Tim kami akan melakukan aktivasi manual prioritas dalam kurun waktu maksimal 1 jam kerja.