Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan Langganan

1. Prinsip Layanan Produk Digital

Layanan Pelana AI yang dioperasikan oleh PT Pelana Solusi Digital merupakan produk layanan perangkat lunak digital berbasis komputasi cloud (*Software as a Service / Cloud Compute*). Saat Anda melakukan transaksi paket berbayar (Small, Medium, atau Large Tier), sistem kami seketika mengalokasikan ruang memori RAM terdedikasi, kapasitas penyimpanan NVMe, dan lisensi proses daemon untuk akun Anda.

2. Kebijakan Pembatalan Langganan (Cancellation Policy)

Anda memiliki kebebasan penuh untuk membatalkan paket langganan berulang kapan saja melalui Dashboard Pelana:

• Masa Berlaku Berjalan: Apabila Anda membatalkan paket di tengah periode aktif bulanan, kontainer bot Anda akan tetap aktif dan berfungsi penuh hingga akhir siklus penagihan 30 hari yang telah dibayarkan.
• Tidak Ada Biaya Pembatalan: Pembatalan langganan tidak dikenakan biaya denda atau penalti apapun.

3. Garansi Uang Kembali 48 Jam (48-Hour Technical Guarantee)

Kami mengutamakan kepuasan dan kepastian kualitas layanan. Pengembalian dana (*refund*) penuh 100% dapat diajukan apabila:

• Terjadi kegagalan infrastruktur teknis dari sisi server Pelana AI yang mengakibatkan kontainer channel Anda tidak dapat berjalan sama sekali dalam kurun waktu 48 jam pertama sejak transaksi diverifikasi, dan tim teknisi kami gagal mengatasi kendala tersebut.
• Terjadi penagihan ganda (*duplicate charge*) yang tidak disengaja akibat anomali koneksi jaringan saat proses checkout di Midtrans.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak dapat disetujui dalam kondisi berikut:

• Permohonan diajukan setelah melewati batas waktu 48 jam sejak tanggal dan waktu transaksi.
• Kegagalan fungsi bot yang disebabkan oleh kesalahan input kredensial oleh Pengguna (misalnya: token bot Telegram salah, bot dinonaktifkan oleh Telegram/Discord/Meta, atau akun developer Pengguna diblokir oleh pihak ketiga).
• Saldo atau kuota API key penyedia AI pihak ketiga milik Pengguna (OpenAI, Claude, Groq) habis atau tidak valid.
• Penghentian layanan atau penangguhan akun akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan (seperti spamming, phising, penipuan, atau aktivitas ilegal).

5. Prosedur Pengajuan & Waktu Proses Refund

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana yang memenuhi syarat:

1. Kirimkan email ke billing@pelana.id dengan subjek: [Permohonan Refund] - Nomor Order ID.
2. Lampirkan bukti pembayaran resmi Midtrans serta penjelasan kendala teknis yang dihadapi.
3. Tim keuangan kami akan meninjau log server dan merespons dalam waktu 1 × 24 jam kerja.
4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal Anda (melalui mekanisme refund Midtrans) dalam kurun waktu 3 hingga 7 hari kerja perbankan, tergantung pada kebijakan bank penerbit kartu atau penerbit dompet digital Anda.

6. Kebijakan Masa Tenggang (Grace Period) & Retensi Data Saat Expired

Apabila langganan berakhir dan tidak diperpanjang:

• H+0 (Hari Jatuh Tempo): Kontainer daemon channel dinonaktifkan sementara (*Suspended*) agar tidak mengonsumsi memori server. Bot berhenti merespons chat untuk sementara waktu.
• Masa Tenggang 7 Hari: Seluruh berkas konfigurasi, partisi workspace data, dan Shared Memories Hub disimpan aman 100% selama 7 hari kalender.
• Reaktivasi Instan: Begitu Anda melakukan pembayaran perpanjangan melalui Midtrans dalam masa 7 hari, kontainer langsung aktif kembali tanpa kehilangan riwayat percakapan atau konfigurasi sebelumnya.